各部门、院（系）：

经学校研究讨论，自2017年3月起，固话管理业务职能由总务处调整到网络信息中心。相关业务流程调整如下：

1、故障报修：办公电话出现故障请拨打10010联通公司客服电话报修，由联通公司维修人员上门服务。

2、固话装、移机服务：请到网络信息中心网站“下载专区”下载填写“校内电话装、移机申请表”，由部门负责人签字盖章后交由网络信息中心。审核通过后，将安排专人到联通公司营业厅办理装、移机手续，然后由联通公司人员上门完成装、移机服务。

3、服务承诺：电话装、移机手续办理时间：接到申请后3个工作日内；故障维修及装、移机：接到工单后8小时内完成。

4、投诉电话： 联通公司：10010（客服电话）

网络信息中心：8462297。

                                 网络信息中心

                                 2017年3月3日